经营者引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人能够负责完成收集必要信息，人